Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 10-08-2026

Door Leadsback aan te schaffen, je te registreren, of Leadsback te gebruiken, gaat de klant akkoord met deze Algemene Voorwaarden.

1. Wie we zijn

Leadsback (“wij”, “ons”, “onze”) is een dienst voor het herstellen van afgebroken formulieren en winkelwagens, en biedt een WordPress-plugin en dashboard aan.

Bedrijf: Leadsback Adres: Simon Stevinweg 27, 6827 BS, Arnhem, Nederland KVK-nummer: 75484269 BTW-nummer: NL002396665B75 Contact: contact@leadsback.app

2. Definities

• Dienst: de Leadsback plugin, het dashboard en gerelateerde diensten.
• Klant: de website-eigenaar of het bedrijf dat zich registreert voor en gebruikmaakt van de Dienst.
• Eindgebruiker: een bezoeker van de website van de klant, van wie onvolledige formulier- of checkoutgegevens worden vastgelegd via de Dienst.
• Overeenkomst: het contract tussen Leadsback en de klant, bestaande uit deze Voorwaarden, de toepasselijke bestelling of het gekozen plan, en ons Privacybeleid.

3. Toepasselijkheid

Deze Voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod, elke bestelling en elke overeenkomst tussen Leadsback en een klant, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. Leadsback wordt aangeboden aan bedrijven en professionals die handelen in de uitoefening van een beroep of bedrijf, niet aan consumenten die als particulier handelen. Eventuele inkoop- of algemene voorwaarden die de klant hanteert, worden uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij wij deze schriftelijk hebben aanvaard.

4. De dienst

Leadsback biedt een plugin die klanten op hun eigen WordPress-website installeren, samen met een dashboard voor het bekijken en beheren van onvolledige formulierinzendingen en afgebroken checkouts. De Dienst werkt met WordPress, WooCommerce en ondersteunde formulier- en marketingtools van derden.

Leadsback treedt op als verwerker van eindgebruikersgegevens die via de plugin worden vastgelegd. De klant is de verwerkingsverantwoordelijke voor deze gegevens en is verantwoordelijk voor een rechtmatige grondslag om deze te verzamelen, inclusief eventueel vereiste toestemming, zoals beschreven in ons Privacybeleid.

5. Accountregistratie

Om de Dienst te gebruiken, maakt de klant een account aan en verstrekt hij correcte naam-, e-mail-, facturatie- en websitegegevens. De klant is verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van inloggegevens en voor alle activiteiten onder zijn account. Onbevoegd gebruik moet onverwijld aan Leadsback worden gemeld.

6. Gratis proefperiode

Wij bieden een gratis proefperiode van 14 dagen aan, zonder dat betaling vereist is, zodat klanten het dashboard en de herstelfuncties kunnen testen voordat ze zich vastleggen aan een betaald plan. Aan het einde van de proefperiode moet een betaald plan worden gekozen om de Dienst te blijven gebruiken. Leadsback kan de proefperiode op elk moment wijzigen of beëindigen.

7. Plannen en prijzen

Leadsback biedt de volgende plannen aan, maandelijks of jaarlijks gefactureerd (twee maanden gratis bij jaarlijkse facturatie):

Plan	Prijs	Inbegrepen
Business	€59/maand	Tot 3 projecten, dashboard, overzicht teruggehaalde omzet, e-mail- en in-app meldingen
Marketing	€149/maand	Tot 10 projecten, dashboard, overzicht teruggehaalde omzet, e-mail- en in-app meldingen
Agency	€299/maand	Tot 25 projecten, dashboard, overzicht teruggehaalde omzet, e-mail- en in-app meldingen, prioriteitssupport

Prijzen zijn in euro’s en exclusief btw, tenzij anders vermeld. Wij kunnen prijzen wijzigen voor toekomstige factureringsperiodes, met een kennisgeving die minimaal 30 dagen van tevoren naar het geregistreerde e-mailadres van de klant wordt gestuurd. Voortgezet gebruik van de Dienst nadat een prijswijziging is ingegaan, geldt als acceptatie daarvan.

8. Betaling

Betalingen worden verwerkt via onze betaalpartner (momenteel Mollie). Abonnementen worden elke factureringsperiode automatisch verlengd, tenzij vóór de verlengingsdatum wordt opgezegd. Bij een mislukte betaling kunnen wij de toegang tot de Dienst opschorten totdat betaling is ontvangen. De klant is verantwoordelijk voor het actueel houden van facturatiegegevens.

9. Herroepingsrecht

Leadsback wordt aangeboden aan bedrijven en professionals, niet aan consumenten. Het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen voor consumenten onder Nederlands en EU-recht (ter uitvoering van de Richtlijn Consumentenrechten 2011/83/EU) is daarom niet van toepassing op deze Overeenkomsten.

Wanneer een klant als natuurlijk persoon koopt die handelt buiten een beroep of bedrijf, en EU-consumentenrecht wél van toepassing is, heeft de klant een herroepingsrecht van 14 dagen om de Overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden, vanaf de dag waarop de Overeenkomst is gesloten. Omdat de Dienst een digitale dienst is die direct start, eindigt dit recht eerder als de klant uitdrukkelijk om directe toegang verzoekt en bevestigt dat hij daarmee zijn herroepingsrecht verliest. Waar het recht van toepassing is, kan herroeping worden uitgeoefend door een e-mail te sturen naar contact@leadsback.app.

10. Niet-goed-geld-terug-garantie

Los van het bovenstaande bieden wij een niet-goed-geld-terug-garantie van 30 dagen op betaalde plannen. Is een klant niet tevreden binnen 30 dagen na zijn eerste betaling, dan kan hij een terugbetaling aanvragen via contact@leadsback.app. Terugbetalingen onder deze garantie worden binnen een redelijke termijn na goedkeuring teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode.

11. Duur en beëindiging

Abonnementen lopen voor de gekozen factureringsperiode (maandelijks of jaarlijks) en worden automatisch verlengd, tenzij de klant vóór de verlengingsdatum opzegt, via het dashboard of door contact met ons op te nemen. Leadsback kan de toegang opschorten of beëindigen als de klant deze Voorwaarden schendt, niet betaalt, of de Dienst op onrechtmatige wijze gebruikt. Bij beëindiging eindigt de toegang tot het dashboard; het bewaren van gegevens na beëindiging verloopt zoals beschreven in ons Privacybeleid.

12. Gegevensbescherming

Persoonsgegevens worden verwerkt zoals beschreven in ons Privacybeleid. Wanneer Leadsback persoonsgegevens van eindgebruikers namens de klant verwerkt, treedt de klant op als verwerkingsverantwoordelijke en Leadsback als verwerker, conform artikel 28 AVG. Klanten die een aparte verwerkersovereenkomst nodig hebben, kunnen deze aanvragen via contact@leadsback.app.

13. Intellectueel eigendom

Alle intellectuele eigendomsrechten op de Dienst, waaronder de plugin, het dashboard, software en documentatie, behoren toe aan Leadsback of haar licentiegevers. Klanten krijgen een niet-exclusief, niet-overdraagbaar recht om de Dienst voor hun eigen bedrijf te gebruiken gedurende de looptijd van de Overeenkomst. Niets in deze Voorwaarden draagt eigendom van intellectueel eigendom over aan de klant.

14. Beschikbaarheid en support

Wij streven ernaar de Dienst beschikbaar te houden en betrouwbaar te laten functioneren, maar garanderen geen ononderbroken of foutloze werking. Gepland onderhoud, storingen bij derden of technische problemen kunnen leiden tot tijdelijke onbeschikbaarheid. Support wordt per e-mail geboden, waarbij reactietijden en omvang per plan kunnen verschillen.

15. Aansprakelijkheid

Voor zover toegestaan onder Nederlands recht, is de totale aansprakelijkheid van Leadsback onder de Overeenkomst beperkt tot het bedrag dat de klant voor de Dienst heeft betaald in de 12 maanden voorafgaand aan de gebeurtenis die tot de claim leidde. Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gederfde winst, gemiste omzet of gemiste leads. Niets in deze Voorwaarden beperkt aansprakelijkheid voor opzet, grove nalatigheid, of schade die niet onder dwingend recht kan worden beperkt.

16. Overmacht

Geen van beide partijen is aansprakelijk voor vertraging of het niet nakomen van verplichtingen als gevolg van omstandigheden buiten haar redelijke controle, waaronder storingen bij hostingproviders, betaalproviders of andere diensten van derden waarvan de Dienst afhankelijk is.

17. Wijzigingen in deze voorwaarden

Wij kunnen deze Voorwaarden van tijd tot tijd bijwerken. We plaatsen de bijgewerkte versie op deze pagina met een herziene datum “Laatst bijgewerkt”, en informeren klanten waar vereist per e-mail over materiële wijzigingen. Voortgezet gebruik van de Dienst nadat wijzigingen zijn ingegaan, geldt als acceptatie daarvan.

18. Toepasselijk recht en geschillen

Op deze Voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Geschillen die niet in der minne kunnen worden opgelost, worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Leadsback is gevestigd (Gelderland, locatie Arnhem), tenzij dwingend recht anders bepaalt.

19. Contact

Vragen over deze Voorwaarden kunnen worden gestuurd naar contact@leadsback.app of via de contactpagina.

Start recovering lost leads